Дизайн и интерфейс коммерческого сайта подчинены общей цели: увеличению продаж. Некоторые современные тенденции в проектировании сайтов положительно влияют на интернет-торговлю, а некоторые являются губительными для бизнеса.

Топ полезных трендов

Маркетологи с каждым годом тратят все больше усилий, чтобы удержать клиента и завоевать его любовь к продукции компании. В этой гонке вооружений важна каждая мелочь!

1 место: крупные изображения

Огромные изображения позволяют рассмотреть все детали товара, узнать о свойствах, не упомянутых в текстовом описании. Фотографии продукта в различных ракурсах добавляют еще немного визуальной информации, которую нельзя коротко передать словами.

Рекомендация эта справедлива для изображений реальных продуктов, фотографий товаров, показанных в процессе эксплуатации. Посетители будут игнорировать изображения, напоминающие рекламные баннеры. Стоковые фотографии также не окажут должного эффекта.

2 место: надежные отзывы

Отзывы клиентов помогают посетителям сайта лучше оценить качество товара, познакомиться со свойствами продукта и особенностями его применения. Читая отзывы, пользователи могут заранее найти ответы на возникшие у них вопросы.

Некоторые маркетологи предоставляют дополнительную информацию об авторе каждой рецензии (пол, возраст), ранжируют отзывы по рейтингу популярности или полезности, организуют систему оценки продукта по конкретным критериям (по цене, качеству, удобству использования). Лучшие авторы могут выделяться и поощряться скидками. Посетителям можно доверить оценку значения обзора. Таким образом устанавливается и укрепляется обратная связь с целевой аудиторией, повышается значение потребительской ценности каждого клиента.

Анализируя потребительские отзывы, вы сможете выявить часто используемые слова и фразы, связанные с вашим продуктом. Их можно использовать в роли ключевых словосочетаний для контекстной рекламы.

Для чего нужно собирать дополнительную информацию об авторах? Детали их социального портрета помогут потенциальным клиентам выбрать именно ту рецензию, которая имеет непосредственное отношение к их проблеме.

Опубликуйте настоящие имена рецензентов, предоставьте различные критерии выбора рецензий, устройте пользовательские рейтинги, и вы покажете клиентам, что ведете честную игру.

3 место: купоны и скидки

Скидочные купоны стимулируют продажи. Многие магазины позволяют клиенту получать скидку автоматически — сразу после регистрации, в качестве подарка на день рождения или Новый год.

При этом пользователь должен знать о скидке сразу после подтверждения логина во время актуальной сессии. Уведомления о льготах должны всегда находиться в поле зрения клиента. Покупатель выполнил свои условия сделки (затратил определенную сумму денег, заказал крем конкретной серии) - и хочет убедиться, что и компания сдержит свои обещания.

Если владельцы сайта затрудняют клиентам использование скидки (публикуют информацию о ней мелким шрифтом на страничке подтверждения заказа, в надежде на отказ от скромных 3% бонуса или бесплатной доставки), то они только «убивают» возможного постоянного покупателя. Человек не вернется к продавцу, не сдержавшему данное слово.

А вот твердо следуя обещаниям предприниматель только повышает средний чек. Покупатели будут старательно набивать корзину товарами, только чтобы получить новую «плюшку».

Топ вредных трендов

На первый взгляд описанные ниже ошибки кажутся очевидными, но до сих пор они еще встречаются на многих ресурсах.

1 место: сокращенные описания продуктов

Тройку самых вредных трендов возглавляет отказ от размещения подробного и адекватного описания каждого продукта на целевых продающих страницах.

Если человек захочет купить коробку спичек, ему для принятия решения достаточно будет мельком глянуть на картинку. Если ему нужно потрать несколько тысяч рублей на новую куртку, то он посмотрит фотографию, прочитает 10 строчек текста и посоветуется с женой. Если же ему нужно отдать за что-то $10 000, то перед покупкой он прочтет текст объемом чуть меньше „Войны и Мира“.

Таким образом, ключевые характеристики продукта, способ применения, отзывы экспертов должны у клиента всегда быть под рукой.

2 место: отсутствие уведомления о добавлении товара в корзину

При добавлении товара в корзину пользователь тотчас же должен получить четкое подтверждение о совершении этого действия без перезарузки страницы.

Вот только удобство иногда приносится в жертву красоты дизайна. Модный дизайн сайта может быть продуман до мелочей, но во всем этом великолепии теряется скромное сообщение о добавлении товара в корзину.

Простой покупатель несведущ в дизайнерских изысках, он может не заметить подтверждение и совершить двойную покупку. Следствием этого поступка будет негативная эмоциональная реакция клиента.

3 место: враждебная техподдержка

Страница, созданная для контакта с технической поддержкой, должна быть настроена максимально дружественно для пользователя.

Но, к сожалению, многие магазины годами хранят «часто задаваемые вопросы» в неизменном виде и не отвечают на вопросы пользователей.

Главная задача маркетинга — превратить разового покупателя в постоянного клиента. И без высококачественной работы службы поддержки и первоклассного обслуживания после продажи эта цель не будет достигнута.

Новые тренды

Прогресс не стоит на месте. Появляются новые дизайнерские решения и технологии. В руках профессионалов они могут стать удобным инструментом воздействия на клиента.

Контурные кнопки

Прозрачные контурные кнопки призывов к действию воплощают в себе две основные тенденции: стремление к минимализму и плоскому дизайну. Они просты и практичны для пользователей. Такие кнопки можно встроить в интерфейс любого лендинга. Прозрачные кнопки экономят пространство, не загромождают его кликабельными элементами.

Но при неумелом использовании они могут причинить вред. Скажем, белые буквы на фоне яркого, ядовитого цвета вряд ли вызовут положительную реакцию пользователя.

Оверлеи

Оверлей – это лайтбокс, модальное окно с контентом, которое расположено поверх открытой в данный момент страницы. Основная страница при открытии оверлея затемняется, все внимание пользователя сосредотачивается на содержании сообщения. Оверлей делает дизайн интерактивным. Пользователь получает важную информацию, не покидая текущей страницы.

С другой стороны малейший баг может заблокировать доступ к важным функциям сайта, особенно на мобильной версии проекта.

На этом модные веяния в проектировании сайтов, конечно, не заканчиваются. В следующий раз вас ждет подробный обзор ключевых трендов в веб-дизайне 2015 года.